Kemenhaj Optimalkan Kanal Kawal Haji untuk Pengawasan dan Peningkatan Layanan Haji 2026

Kemenhaj Optimalkan Kanal Kawal Haji untuk Pengawasan dan Peningkatan Layanan Haji 2026

Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) menyiapkan strategi untuk memperkuat pengawasan sekaligus meningkatkan kualitas layanan haji pada musim haji 1447 Hijriah/2026 M. Salah satu langkah yang dilakukan adalah mengoptimalkan kanal Kawal Haji sebagai pusat pengaduan resmi satu pintu bagi jamaah haji Indonesia.

Melalui kanal ini, jamaah, keluarga jamaah, hingga masyarakat umum dapat menyampaikan berbagai laporan terkait penyelenggaraan ibadah haji, mulai dari persoalan akomodasi, katering, transportasi, hingga layanan petugas haji. Dengan sistem pengaduan terpusat, setiap laporan yang masuk dapat terdata, diverifikasi, dan ditangani secara sistematis oleh pihak yang berwenang.

Untuk memudahkan akses pengaduan, salah satu bentuk kanal Kawal Haji adalah aplikasi “KawalHaji” yang dapat diunduh melalui Play Store (Android) dan App Store (iOS).

Tidak hanya berfungsi sebagai pusat pengaduan, Kawal Haji juga dimanfaatkan sebagai sarana klarifikasi cepat terhadap isu-isu viral di media sosial. Isu atau informasi yang beredar luas dan berpotensi menimbulkan keresahan dapat dilaporkan melalui kanal ini agar segera diverifikasi kebenarannya. Dengan mekanisme tersebut, Kemenhaj berharap penanganan masalah dapat dilakukan berdasarkan data dan fakta di lapangan, bukan sekadar informasi yang belum jelas sumbernya.

Melalui penguatan kanal Kawal Haji, Kemenhaj menargetkan respons terhadap aduan jamaah menjadi lebih cepat, terarah, dan terukur, serta mendorong jamaah untuk menggunakan jalur resmi sebelum menyebarkan keluhan ke ruang publik. Langkah ini diharapkan dapat mendukung penyelenggaraan haji 2026 yang lebih tertib, transparan, dan responsif, sehingga jamaah bisa menjalankan ibadah dengan lebih aman dan khusyuk.